Herramientas para mejorar la calidad del servicio público percibida por el ciudadano
El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:
- Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo.
- Los procesos internos.
- La ejecución del servicio.
- Y la comunicación con el ciudadano.
La realización de este curso aporta múltiples beneficios:
- En primer lugar, a la entidad o Administración que presta el servicio público: ya que facilita que todos los empleados contribuyan a conseguir su misión y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.
- También beneficia a los responsables de los servicios y unidades administrativas, ya que les proporciona las claves para mejorar su gestión y cumplir sus objetivos.
- Y por último, tiene diversos efectos positivos para los empleados públicos ya que les permitirá realizar su trabajo de forma más eficaz, mejorar sus habilidades profesionales y armonizar sus relaciones los usuarios, reduciendo las situaciones conflictivas y mejorando su satisfacción.
Unidades:
- Componentes del servicio público
- Herramientas para mejorar el entorno de acogida
- Herramientas para mejorar los procesos internos
- Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
- Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano