PROGRAMA DEL CURSO

1.- La importancia de la comunicación, antecedentes y aspectos generales

Objetivo

Conoceremos y descubriremos la importancia que la comunicación tiene en nuestras vidas. Muy pocas veces nos hemos parado a pensar si la comunicación que nos rodea es adecuada o no, si nos esforzamos y nos comunicamos correctamente o simplemente pensamos que lo hacemos bien. Continuamente comunicamos, vamos intentar mejorar.

Contenido

1. La comunicación
1. La comunicación, aspectos generales
2. Tipos de comunicadores
3.  Resumen

2.- La comunicación verbal: partes de la comunicación, niveles en la comunicación, tipos de comunicadores

Objetivo

Seremos conscientes de la importancia de la comunicación verbal tanto en el ámbito personal como profesional y su relevancia para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia posible. Para conseguir esto expondremos las diversas partes en las que se divide la comunicación, sus niveles, así como los diversos tipos de comunicadores. Todo englobado dentro de la comunicación verbal en el entorno empresarial.

Contenido

1. Comunicación verbal 
1. Comunicación verbal 
2. Hablar en público
3. Hablar por teléfono. 12 Consejos
4.  Resumen

3.- Habilidades sociales y comunicación.

Objetivo

Detectar, comprender y aplicar las diversas habilidades sociales relacionadas con la comunicación, con especial énfasis en aspectos como la escucha activa, sumamente importante, así como la empatía, cada vez más necesaria en el ámbito empresarial.

Contenido

1. Habilidades sociales
1. Las habilidades sociales, aspectos generales
2. La asertividad
3. La escucha activa
4. La empatía
5.  Resumen

4.- La comunicación efectiva en las organizaciones. Comunicación interna y externa. Los equipos de trabajo y el liderazgo

Objetivo

Centrados exclusivamente en el ámbito empresarial, aprenderemos a distinguir entre comunicación interna y externa, informal y formal, horizontal y vertical. También veremos las opciones que nos ofrecen las nuevas formas de organización centradas en los equipos de trabajo y un liderazgo más proactivo.

Contenido

1. La comunicación eficaz en las organizaciones  
1. La comunicación eficaz en las organizaciones 
2. Equipos de trabajo 
3. El liderazgo 
4.  Resumen

5.- Comunicación no verbal: El concepto y la importancia de la comunicación no verbal. La kinesia

Objetivo

Veremos por qué aproximadamente el 80% de la comunicación que retenemos es no verbal, aprendiendo de éste modo su importancia, en especial relacionada con la kinesia, que engloba lo relativo a la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa. Pensemos en las puertas que podemos abrir controlando este tipo de comunicación, tanto en el ámbito personal como laboral.

Contenido

1. Comunicación no verbal I
1. Concepto de comunicación no verbal
2. Importancia de la comunicación no verbal
3. Componentes de la comunicación no verbal: kinesia
4. Resumen

6.- Comunicación no verbal: La paralingüística y proxémica. La comunicación escrita

Objetivo

Siguiendo con la importancia de la comunicación no verbal, en el presente tema ahondaremos en el conocimiento de la paralingüística y la proxémica, es decir, todo aquello que acompaña a la voz pero no es el lenguaje, el volumen, el tono, la fluidez, claridad, velocidad…, así como el control del espacio persona. Además aprenderemos a escribir tanto cartas como mails de forma correcta.

Contenido

1. La comunicación no verbal II: paralingüística, proxémica y comunicación escrita
1. Paralingüística
2. Proxémica
3. Un buen Lenguaje Corporal
4. La comunicación escrita
5.  Resumen

7.- Barreras, conflictos y miedos en la comunicación. Los rumores

Objetivo

Continuamente, en todos los ámbitos de nuestra vida hay barreras, conflictos y miedos, en la comunicación también. Descubriremos las características de los más comunes, para poder detectarlos, prevenirlos, controlarlos y solucionarlos mejor. Hay muchos miedos en relación con la comunicación, como hablar en público, no saber expresarnos correctamente…, vamos a aprender a combatirlos. Por otra parte, y con la ayuda de las nuevas tecnologías, vemos un aumento en los rumores, por lo que es necesario que conozcamos sus causas, motivos y el proceso que siguen.

Contenido

1. La comunicación y sus problemas
1. Barreras en la comunicación 
2. El conflicto y su solución 
3. Los rumores
4. Resumen

8.- La calidad de la comunicación en las organizaciones

Objetivo

Calidad, comunicación interna y externa, todo dentro del ámbito de las organizaciones. Vamos a aprender la evolución histórica del concepto de calidad, concretándola en lo que significa hoy en día en relación, principalmente, con la comunicación. Ofreceremos la oportunidad de aprender las opciones más comunes en gestión de calidad como pueden ser la calidad total, el CRM, círculos de calidad, benchmarking, ISO 9000 o la mejor continua. La importancia de la comunicación a la hora de afrontar quejas es clave para alcanzar un final feliz, vamos a conocerlas en el presente tema.

Contenido

1. Calidad, comunicación y organizaciones 
1. La calidad
2.  Resumen

9.- Comunicación personalizada, personas con dificultades

Objetivo

Un individuo, una personalidad. Todos tenemos características muy particulares, hablaremos de ellas, y además en determinados casos hemos de tener en cuenta que la comunicación tienen una serie de elementos extras que la dificultan. Vamos a aprender a mejorar nuestra comunicación en relación con personas que tengan discapacidad móvil, ceguera o sordera...

Contenido

1. Comunicación personalizada
1. Introducción
2. La comunicación con personas con discapacidad móvil, ceguera, sordera o mental 
3. Otras comunicaciones personalizadas
4. Resumen

10.- Comunicación, inteligencia emocional y PNL

Objetivo

Aprender de forma genérica lo que es la Programación Neurolingüística (PNL) y la Inteligencia Emocional, y cómo nos puede ayudar para mejorar nuestra comunicación. Nuevos conceptos sobre percepción, reflexión, detección, asimilación o control de emociones, todo aplicado a la comunicación.

Contenido

1. Comunicación, inteligencia emocional y PNL
1. Inteligencia emocional 
2. Programación neurolingüística. PNL
3.  Resumen

11.- Comunicación y nuevas tecnologías I

Objetivo

Ante los cambios generados por las nuevas tecnologías a nivel mundial, es preciso que sepamos cuales han sido los más importantes en relación con la comunicación, muchos de los cuales han supuesto una modificación completa en la forma de relacionarnos. Ahondaremos en la importancia que hoy en día tiene internet, la mensajería instantánea, los teléfonos móviles… Expondremos también una serie de términos relacionados con las nuevas tecnologías y la comunicación.

Contenido

1. Comunicación y nuevas tecnologías I
1. El ciberespacio
2. Internet
3. Nuevas tecnologías, comunicación y herramientas I
4. Resumen

12.- Comunicación y nuevas tecnologías II

Objetivo

Dentro de la revolución actual apoyada en las nuevas tecnologías, han surgido con fuerza en los últimos tiempos las denominadas redes sociales. Su crecimiento es imparable y es preciso que conozcamos cómo funciona esta nueva forma de relacionarnos y comunicarnos, tanto en el ámbito personal como profesional.

Contenido

1. Comunicación y nuevas tecnologías II
1. Redes sociales
2. Los blogs 
3. Comunicación móvil  
4. Correo electrónico
5. Networking    
6.  Resumen