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Design Thinking en la Administración Pública (Programa detallado)

Objetivo:

Al finalizar el curso podrás…

  • Pensar de manera diferente a la convencional explotando tanto tu creatividad como la del equipo.
  • Diseñar productos, servicios y procesos siguiendo las guías de Design Thinking y aportar el máximo valor posible con la solución creada.
  • Crear procesos y servicios que afecten a la ciudadanía desde un punto de vista de Administración Pública si trabajas en ese ámbito.
  • Afrontar los problemas que se tiene alrededor desde el punto de vista del usuario y las necesidades del mercado.
  • Guiar al grupo para poder generar de manera efectiva ideas y soluciones.
  • Aplicar el Design Thinking en diferentes ámbitos como las Experiencias de Usuario o Cambio y Crecimiento en su entorno.
  • Gestionar y medir el rendimiento de las iniciativas de Design Thinking.

Dirigido a:

  • Todas aquellas personas que quieren diseñar un producto, servicio o proceso dentro del enfoque creativo de Design Thinking.
  • Administraciones Públicas que necesiten remodelar sus procesos o bien crear nuevos servicios para la ciudadanía.
  • Emprendedores interesados en proporcionar resultados innovadores.
  • Personas que deseen adquirir en un corto espacio de tiempo un conocimiento extenso y de vital importancia como es el Design Thinking.
  • Cualquiera que haya escuchado hablar de Design Thinking pero no conoce exactamente qué es, cómo funciona o cuáles son sus herramientas.
  • En general, todo interesado en obtener el máximo provecho de su potencial y de su equipo para generar soluciones satisfactorias a los diferentes problemas que surgen diariamente.

Requisitos:

No es necesario poseer conocimientos previos, únicamente muchas ganas de aprender y explotar tanto su potencial como el del equipo que le rodea.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción al Design Thinking

Objetivo

Al finalizar la unidad, entenderá la filosofía del enfoque Design Thinking para que sirva como introducción y mejor comprensión del resto de unidades del curso. Concretamente:

  • Comprender qué nos aporta el enfoque Design Thinking.
  • Aprender las fases de Design Thinking a alto nivel.

Contenido

  1. Introducción al Design Thinking
    1. ¿Qué es el "DESIGN THINKING"?
    2. Resumen de las Fases en DESIGN THINKING
    3. Resumen
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2.- Fases en Design Thinking

Objetivo

Al finalizar esta unidad, conseguirá...

  • Entender cada una de las fases de Design Thinking: Comprender, Definir, Idear, Prototipar y Testear.
  • Dominar las herramientas y técnicas aplicables en cada una de las fases.
  • Desarrollar productos, servicios o procesos a través del enfoque de innovación de Design Thinking.

Contenido

  1. Fases en Design Thinking
    1. Fase COMPRENDER
    2. Herramientas & Técnicas Fase COMPRENDER
    3. Fase DEFINIR
    4. Herramientas & Técnicas Fase DEFINIR
    5. Fase IDEAR
    6. Herramientas & Técnicas Fase IDEAR
    7. Fase PROTOTIPAR
    8. Herramientas & Técnicas Fase PROTOTIPAR
    9. Fase TESTEAR
    10. Herramientas & Técnicas Fase TESTEAR
    11. Resumen
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3.- Design Thinking - Aplicación a Experiencias de Usuario y Mejora de Servicios

Objetivo

Al finalizar la unidad, podrá aplicar el enfoque Design Thinking en diferentes áreas como:

  • Experiencias de Usuario en Vivo.
  • Experiencias de Usuario Digital.
  • Mejora de Servicio.

Contenido

  1. Design Thinking - Aplicación a Experiencias de Usuario y Mejora de Servicios
    1. Design Thinking para Experiencias de Usuario en Vivo
    2. Design Thinking para Experiencias de Usuario Digital
    3. Design Thinking para la Creación y Entrega de Servicios
    4. Resumen
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4.- Design Thinking - Aplicación a Mejora de Procesos y Desarrollo

Objetivo

Al finalizar la unidad, podrá aplicar el enfoque Design Thinking en diferentes áreas de desarrollo de la Administración Pública como:

  • Mejora de procesos operativos.
  • Marketing.
  • Gestión del Cambio.
  • Crecimiento del área.

Contenido

  1. Design Thinking - Aplicación a Mejora de Procesos y Desarrollo
    1. Design Thinking para la Mejora de Procesos Operativos
    2. Design Thinking para Marketing
    3. Design Thinking para el Cambio
    4. Design Thinking para el Crecimiento
    5.  Resumen
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5.- Design Thinking - Seguimiento y Control de Iniciativas

Objetivo

Al finalizar la unidad, podrá:

  • Gestionar las iniciativas de Design Thinking y su ciclo de vida.
  • Medir el rendimiento de los proyectos de Design Thinking puestos en marcha para evaluar la consecución de objetivos.

Contenido

  1. Design Thinking - Seguimiento y Control de Iniciativas
    1. ¿Cómo gestionamos una iniciativa de Design Thinking?
    2. Plataformas de gestión de Design Thinking
    3. ¿Cómo medimos el rendimiento en Design Thinking?
    4.  Resumen
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